Einer meiner Kunden hat eine überproportional hohe Kulanzquote

Einer meiner Kunden hat eine überproportional hohe Kulanzquote

Einer meiner Kunden hat eine überproportional hohe Kulanzquote. Da der Kunde ein wichtiger Kunde ist, scheue ich mich, dieses Thema anzusprechen. Was soll ich tun? Es gibt ziemlich viel Literatur über den Bereich des professionellen Beschwerdemanagements. Wenig jedoch darüber, wie man dem eigenen Kunden potentielle Fehler mitteilt, ohne ihn als Kunden zu verlieren. Betriebswirtschaftlich ist…

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Neues Spiel neues Glück, das Thema Vertrieb in 2020

Neues Spiel neues Glück, das Thema Vertrieb in 2020

Neues Spiel neues Glück, an Silvester habe ich mir vorgenommen, das Thema Vertrieb in 2020 fest in meinen unternehmerischen Alltag zu integrieren. Auf was muss ich achten und wie kann ich dieses Vorhaben souverän umsetzen? Bekanntlich werden ja zu keinem Zeitpunkt im Jahr mehr gute Vorsätze gefasst, als an Silvester. Und in der zweiten Januarwoche…

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Man muss nicht jedes Geschäft machen. Oder?

Man muss nicht jedes Geschäft machen. Oder?

Sich mit dem Gedanken vertraut machen, dass man nicht jedes Geschäft machen kann oder muss. Vergangenen Samstag ist mir das o.g. Zitat von Johann Baptist Winklhofer dem Automobil Entwickler und Gründervater von Audi mal wieder ins Auge gefallen. Es ist Teil eines 10-teiligen Sprüchekanons von ihm. Ein schöner Gedanke, so finde ich spontan und beginne…

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Das Jahr neigt sich dem Ende zu

Das Jahr neigt sich dem Ende zu

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, ich würde dies gerne zum Anlass nehmen, um a) meinen Umsatz zu planen und b) mit meinen Kunden diese Planung umzusetzen. Wie kann ich dies angehen? Eine Umsatzplanung für das nächste Jahr zu erstellen ist sehr weise. Lassen sich von ihr doch wichtige Erkenntnisse ableiten. Aber beginnen wir…

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Feminisierung, Gendermarketing - muss ich irgendetwas berücksichtigen?

Feminisierung, Gendermarketing - muss ich irgendetwas berücksichtigen?

Immer mehr weibliche Hochschulabsolventen, Feminisierung, Gendermarketing, muss ich für meinen Laborvertrieb auch irgendetwas berücksichtigen? Claudia Huhn: Vertrieb ist nur so gut, wie er maximal spezifisch auf das Gegenüber angepasst ist. Damit ist klar, Gendermarketing ist wichtig. Ebenso wichtig ist allerdings ein Zielgruppenspezifischer Vertrieb. Ob dies auf Basis des Geschlechts oder anderen Merkmalen geschieht ist sekundär.…

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Dauert es wirklich so lange?

Dauert es wirklich so lange?

Wie viel Zeit muss ich in der Akquise vom ersten Kontakt bis zur ersten Arbeit einrechnen? Claudia Huhn: Eine interessante Frage, die unserer Erfahrung nach leider nicht mit einer definitiven Zahl beantwortet werden kann. Dafür wird die Zahl von zu vielen Faktoren beeinflusst. Um trotzdem eine Antwort zu geben, gestatten Sie mir die Angabe eines Intervalls.…

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Braucht mein Außendienst Zielvorgaben?

Braucht mein Außendienst Zielvorgaben?

Braucht mein Außendienst Zielvorgaben und wenn ja, wie komme ich zu realistischen Zielen? Letzte Woche war ich an zwei aufeinanderfolgenden Tagen zum Coaching on the Job mit „frischen“ Außendienstmitarbeitern unterwegs. In diesem Zusammenhang erfrage ich in den ersten Stunden viele Dinge, um zu sehen, was ist da, was braucht es noch, muss an der ein…

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Akquise trotz mangelnder Zeit?

Akquise trotz mangelnder Zeit?

Ich habe gerade total viel im Labor zu tun. Wenn ich jetzt noch Akquise mache, dann habe ich Sorge, dass ich mir das, was ich vorne aufbaue, hinten wieder einreiße. Wie gehe ich damit um? Grundsätzlich ist an dem Spruch schon etwas Wahres dran. Es ist schon wichtig, dass man das, was man vorne aufbaut,…

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