SmallTalk – Die hohe Kunst des Ice-Breakings

SmallTalk – Die hohe Kunst des Ice-Breakings

SmallTalk, zu deutsch „kleines Gespräch“ wurde in den Salons des 19. Jahrhunderts als Kunst zelebriert. In unserer schnelllebigen Zeit haftet diesem bisweilen leider das Image von seichtem Blabla an. Dabei ist SmallTalk-Potential gerade heute besonders wichtig. In Zeiten von „time is money“, „Zielstrebigkeit“ und „auf den Punkt kommen“, schafft SmallTalk eine gemeinsame Ebene herzustellen, auf…

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Künftige Herausforderungen im Vertrieb

Künftige Herausforderungen im Vertrieb

Frage: Auf welche großen Herausforderungen muss ich mich im Vertrieb in den nächsten Jahren einstellen? Claudia Huhn: Als Unternehmer werden Sie zeitnah auf zwei große Herausforderungen Antworten finden müssen. Die eine Herausforderung ist die Automatisierung und die andere die Feminisierung. Aktuellen Zahlen zufolge liegt der durchschnittliche Automatisierungsgrad in deutschen Laboren derzeit bei ca. 15 Prozent.…

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Laborvorstellung – Und dann?

Laborvorstellung – Und dann?

Frage: Ich schaffe es schon sehr gut, Termine bei Nicht-Kunden zu bekommen, um mein Labor vorzustellen. Die Gespräche sind gut, aber es passiert nichts. Was mache ich falsch? Häufig ist es ja gar keine Frage von richtig oder falsch, sondern vielmehr eine Frage von was tun Sie und was tun Sie nicht. Vorneweg ist es doch…

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Einzigartigkeit eines Dentallabors

Einzigartigkeit eines Dentallabors

Frage: Die Vorteile von CAD/ CAM sind zugleich auch die Nachteile. Wie kann ich mich von meinen Wettbewerbern absetzen, wenn mein Produkt immer austauschbarer wird? Claudia Huhn: Stimmt, mit steigender Automatisierung werden die Ergebnisse und damit die angebotenen Produkte immer identischer. Der technische Fortschritt macht eine gleichbleibende Qualität möglich, die dabei auch noch vergleichbar im…

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Akquisegebiet erschöpft – Und nun?

Akquisegebiet erschöpft – Und nun?

Frage: Ich habe alle Zahnarztpraxen in meinem geografischen Einzugsgebiet besucht, aber bis jetzt noch keine Arbeit von einem neuen Kunden erhalten, was habe ich falsch gemacht? Die Entscheidung über richtig oder falsch ist wie immer im Leben a) schwer und b) zumeist sehr subjektiv. So auch hier. Ändern wir die Frage doch lieber wie folgt…

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Kundendokumentation – Ja/Nein?

Kundendokumentation – Ja/Nein?

Frage: Brauche ich eine Kundendokumentation und wenn ja, was muss ich dokumentieren? Claudia Huhn: Die Frage ist einfach zu beantworten: Ja, Sie brauchen eine Dokumentation und am besten dokumentieren Sie so viel wie möglich. Lassen Sie mich zur Erläuterung ein Praxisbeispiel heranziehen: Ein mittelgroßes Dentallabor hat sich dazu entschieden, den Vertrieb im Labor zu professionalisieren.…

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Wie viel Zeit muss ich investieren?

Wie viel Zeit muss ich investieren?

Frage: Wie viel Zeit muss ich in die Gewinnung neuer Kunden investieren, damit ich mit meinem Labor auch weiterhin gut dastehe? Claudia Huhn: Wie viel Zeit Sie investieren müssen, hängt im Wesentlichen davon ab, wie viel Neukundenumsatz Sie bzw. Ihr Labor benötigt.Den Umsatzbedarf können Sie relativ einfach auf der Basis Ihrer Umsatzhitliste, die Ihnen Ihre…

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Mangelnder Umsatz trotz voller Auftragsbücher in den Zahnarztpraxen

Mangelnder Umsatz trotz voller Auftragsbücher in den Zahnarztpraxen

Frage: Im Moment schwächeln fast alle meine Kunden. Sie sagen zwar, dass in der Praxis gut zu tun ist, allerdings einfach weniger ZE als sonst. Gibt es einen Weg, wie ich schnell zu einem neuen Kunden komme? Nein, gibt es nicht. Wenn doch, dann ist es Zufall. Schnell ist ja bekanntlich relativ. Für einen schnellen…

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